Cuando el chatbot detecta que un cliente necesita atencion humana, transfiere la conversacion automaticamente a tu equipo. El agente recibe el historial completo y el cliente nunca nota la transicion. Lo mejor de la IA y lo mejor de tu equipo, trabajando juntos.
Cuando un bot no sabe responder, el cliente queda atrapado en un bucle frustrante de respuestas irrelevantes. Sin escapatoria al agente humano, el cliente abandona y se va a la competencia.
La transicion entre bot y humano suele ser brusca. El cliente tiene que repetir toda su consulta porque el agente no tiene contexto de la conversacion anterior con el chatbot.
Sin un sistema de derivacion inteligente, tu equipo no sabe cuando intervenir. Las conversaciones problematicas pasan desapercibidas hasta que el cliente ya esta enfadado o se ha ido.
WhatsBoost detecta automaticamente cuando una conversacion necesita intervencion humana y la transfiere sin interrupciones. Tu agente recibe el historial completo y retoma donde el bot dejo.
La IA analiza el tono y contenido del mensaje. Si detecta frustracion, consultas complejas o peticion explicita de hablar con una persona, activa la derivacion automaticamente.
El sistema notifica a tu equipo y transfiere la conversacion con todo el historial. El agente ve exactamente que ha dicho el cliente y que ha respondido el bot.
Una vez resuelta la consulta, el agente puede devolver la conversacion al chatbot con un clic. El bot retoma la atencion automatica de forma transparente.
El bot detecta automaticamente tono negativo o palabras clave de queja y transfiere al agente antes de que la situacion escale. El cliente se siente escuchado de inmediato.
Cuando el cliente hace preguntas que requieren negociacion personalizada o presupuestos especiales, el bot transfiere al equipo comercial con toda la informacion del prospecto.
El chatbot resuelve las consultas basicas y escala las tecnicas complejas al equipo especializado. El tecnico recibe el diagnostico inicial que ya ha realizado el bot.
Derivacion automatica e inteligente que tu cliente ni nota. El chatbot resuelve lo que puede y tu equipo se encarga del resto.